NaturlumeveraRückgabe & Erstattung
Jedes Produkt aus unserem Sortiment bei Naturlumevera dürfen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Ankunft in aller Ruhe prüfen und ohne Begründung an uns zurückschicken. Hier erklären wir Ihnen den genauen Ablauf, die Versandkosten und wann Sie Ihr Geld wiederhaben.
Rückgabebedingungen
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich, sofern die Produkte unbenutzt, in vollständigem Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung vorliegen. Elektronische Geräte müssen sämtliche Zubehörteile enthalten; Hygieneversiegelungen an Pflegemitteln und Ohrstücken müssen unbeschädigt sein.
Der Weg Ihrer Rücksendung
- Rückgabeanfrage unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an den Support senden
- Prüfbestätigung mit Rücksendehinweisen und korrekter Rücksendeadresse erhalten
- Ware transportsicher mit allen Beilagen in der Originalverpackung verpacken
- Rückerstattung des Rechnungsbetrags per Überweisung innerhalb von 3-10 Werktagen nach bestandener Wareneingangsprüfung erhalten
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder versehentlich vertauscht bei Ihnen ankommen, tragen selbstverständlich wir das Porto: Wir senden Ihnen einen fertigen Paketschein oder beauftragen einen Boten. Passt der Artikel einfach nicht zu Ihren Vorstellungen, übernehmen Sie das Rückporto; sonstige Abzüge gibt es nicht.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Sobald wir die Ware begutachtet haben, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen. Bei Lieferungen per Nachnahme überweisen wir das Geld auf das Bankkonto, das Sie uns nennen; bei einer regulären Vorab-Überweisung geht der Betrag auf dasselbe Girokonto zurück. Die eigentliche Bankgutschrift nimmt üblicherweise 1-5 Werktage in Anspruch.
Kurzübersicht unserer Abläufe
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Wir schicken Ihnen das gewünschte Produkt zu und holen den irrtümlich gelieferten Artikel ab | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Rückzahlung nach Abschluss des Nachforschungsantrags | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Komplette Erstattung des gezahlten Kaufpreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Ausführung oder ein alternatives Pflegeprodukt tauschen, schicken Sie ihn einfach wie beschrieben zurück und bestellen neu im Shop. Den Betrag des alten Artikels schreiben wir gut, sobald er uns erreicht. Falls der Wechsel auf ein Versehen unsererseits zurückgeht, ist das Porto für die Neubestellung für Sie kostenfrei.
Bestellung stornieren
Solange Ihr Paket noch nicht im Versand verpackt wurde, können Sie Ihren Kauf gebührenfrei abbrechen. Melden Sie sich dazu kurz mit Ihrer Auftragsnummer unter [email protected]. Ist die Ware bereits unterwegs, greift die normale Rückgabe.
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 561 54798023 während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 08:45-17:15, Sa 10:30-16:15) an. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb eines Werktags.
- Händler
- Naturlumevera GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Friedrich-Ebert-Straße 111, 34119 Kassel, Deutschland
- [email protected]
- Telefon
- +49 561 54798023
- Geschäftszeiten
- Mo-Fr 08:45-17:15, Sa 10:30-16:15
- Handelsregister
- HRB 10311 / USt-IdNr: DE880189447